TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Operliv
1. Alcance del servicio
Operliv presta servicios profesionales de consultoría, diagnóstico, implementación, configuración, integración, optimización, documentación, capacitación, soporte y acompañamiento operativo relacionados con procesos empresariales, sistemas de gestión, automatización, tableros ejecutivos, control operativo y mejora continua.
Los servicios se prestan conforme a la cotización, propuesta, orden de servicio, contrato, paquete de horas, proyecto, fase o modalidad comercial aceptada por el cliente.
Cualquier actividad no incluida expresamente en el alcance contratado deberá cotizarse, aprobarse y documentarse por separado.
2. Naturaleza del servicio
Los servicios contratados constituyen una obligación de medios y no de resultados.
Operliv se obliga a aplicar su experiencia, conocimiento técnico, criterio profesional, metodología y tiempo de trabajo, sin garantizar resultados financieros, fiscales, contables, legales, comerciales, operativos, tecnológicos, de productividad, rentabilidad, adopción interna o desempeño futuro de la empresa del cliente.
Las recomendaciones, diagnósticos, configuraciones, tableros, procesos, documentos o entregables elaborados por Operliv dependen de la información proporcionada por el cliente, de la colaboración de su equipo, de las condiciones reales de operación y de terceros involucrados.
3. Contratación y aceptación
La contratación de los servicios implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, lo cual podrá manifestarse mediante cualquiera de los siguientes actos:
- Aceptación de una cotización, propuesta o contrato.
- Confirmación de una orden de servicio o venta.
- Pago total o parcial de los servicios.
- Inicio de actividades, reuniones, diagnósticos, configuraciones, entregables o acompañamiento.
- Uso continuado de los servicios de Operliv.
Cualquier condición distinta deberá constar por escrito y ser aceptada expresamente por Operliv.
4. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los servicios podrán contratarse bajo cualquiera de las siguientes modalidades:
- Diagnóstico inicial.
- Consultoría por hora.
- Paquetes o bolsas de horas.
- Proyectos por fase.
- Implementaciones específicas.
- Retainers mensuales.
- Acompañamiento operativo recurrente.
- Servicios especiales cotizados por separado.
Salvo pacto expreso por escrito, todos los servicios deberán pagarse de forma anticipada.
Los impuestos aplicables se adicionarán conforme a la legislación vigente.
Los precios no incluyen licencias de software, plataformas externas, servicios de terceros, hosting, infraestructura, hardware, viáticos, traslados, gastos notariales, gastos legales, timbres, certificaciones, permisos, traducciones, desarrollos externos ni cualquier otro concepto no señalado expresamente en la cotización aceptada.
5. Incumplimiento de pago
En caso de falta de pago en la fecha acordada, Operliv podrá, sin necesidad de aviso previo:
- Suspender de inmediato la prestación del servicio.
- Detener reuniones, configuraciones, entregables, soporte, documentación o acompañamiento.
- Retener entregables, avances, documentación, configuraciones o archivos pendientes de pago.
- Negarse a iniciar nuevas actividades hasta la liquidación del adeudo.
En caso de que el adeudo supere sesenta (60) días naturales, Operliv podrá iniciar acciones de cobranza, siendo a cargo del cliente los costos legales, administrativos y de cobranza que se generen.
La suspensión del servicio por falta de pago no libera al cliente de cubrir los servicios ya prestados, horas devengadas, entregables elaborados o compromisos económicos previamente aceptados.
6. Consumo y vigencia de horas
Cuando el servicio se contrate por horas o paquetes de horas, dichas horas:
- Se consumen conforme al tiempo efectivamente dedicado.
- Se contabilizan en bloques mínimos de quince (15) minutos.
- Incluyen, de manera enunciativa y no limitativa, análisis, planeación, reuniones, llamadas, mensajes, revisión de información, configuración, documentación, pruebas, validaciones, soporte, seguimiento, capacitación, elaboración de entregables, gestión de proyecto y acompañamiento.
- No son reembolsables, salvo obligación legal expresa o pacto escrito en contrario.
- Tendrán una vigencia máxima de doce (12) meses contados a partir de la fecha de pago.
Transcurrido el plazo de vigencia, las horas no utilizadas caducarán automáticamente, sin derecho a reembolso, compensación o extensión automática.
La utilización de horas está sujeta a la disponibilidad operativa de Operliv y no implica prioridad, exclusividad ni atención inmediata.
7. Retainers y servicios recurrentes
Cuando el cliente contrate un retainer mensual o servicio recurrente, el servicio se prestará únicamente durante el periodo contratado y pagado.
Las horas, actividades o beneficios incluidos en un retainer no serán acumulables para periodos posteriores, salvo pacto expreso por escrito.
Operliv podrá suspender el servicio recurrente en caso de falta de pago, falta de colaboración del cliente, ausencia de información necesaria o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
8. Diagnósticos, recomendaciones y planes de trabajo
Los diagnósticos, reportes, hallazgos, mapas de proceso, recomendaciones, planes de trabajo, roadmaps, tableros o propuestas elaboradas por Operliv se basan en la información disponible al momento de su elaboración.
Operliv no será responsable por omisiones, errores, desviaciones o conclusiones derivadas de información incompleta, incorrecta, desactualizada, manipulada, no proporcionada o entregada fuera de tiempo por el cliente, su personal o terceros bajo su control.
Las recomendaciones emitidas por Operliv no sustituyen asesoría legal, fiscal, contable, financiera, laboral, regulatoria, de ciberseguridad o de cumplimiento normativo especializado.
9. Cambios de alcance
Cualquier solicitud no contemplada en el alcance original será considerada cambio de alcance.
Los cambios de alcance podrán implicar ajustes en precio, tiempo, calendario, entregables, metodología, prioridad o recursos asignados.
Operliv no estará obligada a ejecutar actividades adicionales hasta que el cliente apruebe por escrito el cambio correspondiente y, en su caso, realice el pago aplicable.
10. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa, actualizada y oportuna.
- Designar responsables internos con capacidad de decisión.
- Garantizar la disponibilidad de su personal clave.
- Revisar, validar y aprobar entregables dentro de los tiempos acordados.
- Contar con licencias, permisos, accesos y autorizaciones válidas cuando sean necesarias.
- Mantener respaldos de su información, bases de datos, documentos, archivos y configuraciones.
- Validar internamente el impacto operativo, fiscal, contable, legal o administrativo de cualquier cambio.
- Implementar las acciones, procesos, controles o recomendaciones que correspondan a su equipo.
- Capacitar y supervisar a sus usuarios internos cuando resulte necesario.
- Informar oportunamente a Operliv sobre riesgos, restricciones, dependencias, cambios internos o decisiones que afecten el servicio.
Operliv no será responsable por retrasos, reprocesos, errores, omisiones, desviaciones o resultados derivados de falta de colaboración, decisiones tardías, información incorrecta, accesos insuficientes, ausencia de responsables internos, rotación de personal, resistencia al cambio o incumplimientos del cliente.
11. Accesos, información y respaldos
Cuando el cliente otorgue accesos a sistemas, plataformas, correos, bases de datos, archivos, tableros, documentos o herramientas internas, será responsabilidad del cliente asegurarse de que dichos accesos sean legales, suficientes, autorizados y adecuados para la prestación del servicio.
El cliente es responsable de conservar respaldos actualizados de su información.
Operliv no será responsable por pérdida, corrupción, eliminación, modificación o inaccesibilidad de datos causada por el cliente, usuarios internos, terceros, configuraciones previas, integraciones externas, fallas de infraestructura, errores de plataformas, accesos compartidos o uso indebido de sistemas.
12. Exclusiones de alcance
Salvo pacto expreso y por escrito, no se incluyen dentro de los servicios:
- Desarrollos a la medida.
- Integraciones externas.
- Migraciones masivas de datos.
- Depuración, limpieza o reconstrucción histórica de información.
- Corrección de trabajos realizados por terceros.
- Administración de infraestructura, servidores, redes, hosting o dispositivos.
- Compra, administración o renovación de licencias.
- Capacitación masiva, ilimitada o permanente.
- Soporte ilimitado.
- Atención inmediata o disponibilidad 24/7.
- Auditorías legales, fiscales, contables, laborales, regulatorias o de ciberseguridad.
- Cumplimiento normativo específico.
- Elaboración o presentación de declaraciones fiscales.
- Gestión de trámites ante autoridades.
- Elaboración de contratos legales especializados.
- Servicios notariales, contables o financieros.
- Viajes, traslados, viáticos o trabajo presencial no cotizado.
- Actividades no señaladas expresamente en la cotización, propuesta, contrato u orden de servicio aceptada.
13. Sistemas, plataformas y terceros
El cliente reconoce que pueden existir herramientas, sistemas, plataformas, aplicaciones, proveedores, licencias, servidores, servicios en la nube, integraciones o soluciones de terceros involucradas en su operación.
Operliv no presta servicios en nombre de dichos terceros y no asume responsabilidad por precios, licencias, renovaciones, cancelaciones, políticas, caídas, errores, cambios de versión, limitaciones técnicas, suspensión de servicios, modificaciones comerciales, pérdida de información, restricciones, soporte directo o decisiones tomadas por proveedores externos.
Cualquier costo, contratación, renovación, autorización o relación con terceros será responsabilidad exclusiva del cliente, salvo pacto expreso por escrito.
14. Entregables y propiedad intelectual
El cliente conservará la titularidad de su información, datos, documentos, registros, bases de datos y materiales propios.
Operliv conservará la titularidad de sus metodologías, plantillas, formatos, modelos, criterios, know-how, estructuras de diagnóstico, procesos internos, herramientas de trabajo, documentación base y materiales preexistentes.
Una vez pagados en su totalidad los servicios correspondientes, el cliente podrá utilizar los entregables finales elaborados específicamente para su operación interna, conforme al alcance contratado.
Salvo autorización expresa por escrito, el cliente no podrá revender, sublicenciar, publicar, distribuir, copiar, explotar comercialmente o entregar a terceros las metodologías, plantillas, documentos, tableros, formatos o materiales elaborados por Operliv.
15. Capacitación, adopción y uso interno
La capacitación proporcionada por Operliv tendrá el alcance, duración y participantes definidos en la cotización, propuesta o contrato correspondiente.
La adopción interna, uso correcto de procesos, disciplina operativa, supervisión del personal, continuidad de prácticas, seguimiento a indicadores y cumplimiento de procedimientos serán responsabilidad del cliente.
Operliv no garantiza que el personal del cliente adopte, ejecute o mantenga correctamente los procesos, sistemas, controles o recomendaciones implementadas.
16. Limitación de responsabilidad
Operliv no será responsable por:
- Daños indirectos.
- Lucro cesante.
- Pérdida de ventas, ingresos, oportunidades o utilidades.
- Pérdida, corrupción o eliminación de información.
- Interrupciones operativas causadas por terceros.
- Fallas de internet, energía eléctrica, hosting, infraestructura, equipos, sistemas o plataformas externas.
- Errores derivados de configuraciones previas.
- Uso indebido de sistemas por parte del cliente o sus usuarios.
- Decisiones tomadas por el cliente con base en información incompleta o no validada.
- Consecuencias fiscales, contables, legales, laborales, regulatorias o financieras que no hayan sido contratadas expresamente como parte del servicio.
En ningún caso la responsabilidad total de Operliv excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por los servicios que originen directamente la reclamación.
17. Ausencia de SLA y tiempos garantizados
Los presentes Términos y Condiciones no establecen tiempos garantizados de respuesta, atención inmediata, disponibilidad continua ni niveles de servicio.
La atención se realizará conforme a la disponibilidad operativa, calendario, prioridades internas y planeación de Operliv.
Cualquier SLA, tiempo de respuesta, disponibilidad especial, atención urgente o prioridad operativa deberá pactarse expresamente por escrito.
18. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, operativa, comercial, financiera, estratégica, administrativa o documental a la que tengan acceso durante la prestación del servicio.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación comercial y hasta por cinco (5) años posteriores a su terminación.
No se considerará información confidencial aquella que sea pública, que haya sido conocida legítimamente por la parte receptora antes de su divulgación, que deba revelarse por mandato de autoridad competente o que sea desarrollada de forma independiente sin uso de información confidencial.
19. Datos personales
Cuando el servicio implique acceso a datos personales, el cliente será responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos, bases legales, autorizaciones y medidas internas necesarias para permitir el tratamiento correspondiente.
Operliv utilizará la información y los datos personales a los que tenga acceso únicamente para la prestación del servicio contratado, salvo instrucción distinta por escrito o requerimiento de autoridad competente.
El cliente será responsable de la legalidad, calidad, exactitud, actualización y autorización de los datos que proporcione o permita consultar.
20. Terminación del servicio
El cliente podrá solicitar la terminación del servicio en cualquier momento mediante aviso por escrito.
La terminación no dará lugar a reembolsos por servicios iniciados, horas consumidas, horas devengadas, tiempo reservado, entregables elaborados, actividades ejecutadas o periodos recurrentes ya contratados.
La terminación no libera al cliente del pago de los servicios efectivamente prestados, saldos pendientes, gastos aprobados o compromisos económicos previamente aceptados.
Operliv podrá dar por terminada la relación de forma inmediata, sin obligación de reembolso, en caso de incumplimiento de pago, falta reiterada de colaboración, conducta abusiva, mala fe, uso indebido de información, instrucciones ilegales, riesgo reputacional, conflicto de intereses o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
21. Fuerza mayor
Operliv no será responsable por retrasos, interrupciones, incumplimientos o afectaciones derivadas de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, energía eléctrica, infraestructura, plataformas de terceros, actos de autoridad, desastres naturales, contingencias sanitarias, conflictos laborales, ataques informáticos, eventos de seguridad, restricciones legales, bloqueos, interrupciones generales de servicios o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
22. No relación laboral
La prestación del servicio no constituye relación laboral, sociedad, asociación, agencia, mandato, representación, franquicia ni joint venture entre las partes.
Operliv actúa en todo momento como proveedor independiente.
Ningún colaborador, consultor, proveedor o representante de Operliv podrá considerarse empleado, subordinado o representante legal del cliente.
23. No exclusividad
Salvo pacto expreso por escrito, la contratación de Operliv no implica exclusividad.
Operliv podrá prestar servicios a otros clientes, empresas, sectores o proyectos, siempre que respete las obligaciones de confidencialidad aplicables.
24. Comunicaciones y aprobaciones
Las comunicaciones, solicitudes, aprobaciones, validaciones, instrucciones y confirmaciones podrán realizarse por medios físicos, electrónicos o digitales, incluyendo correo electrónico, mensajes, plataformas de gestión, videollamadas, documentos compartidos o cualquier otro medio acordado entre las partes.
Las aprobaciones emitidas por el cliente mediante dichos medios tendrán validez para efectos operativos y comerciales.
25. Jerarquía contractual
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato firmado entre las partes, prevalecerá lo establecido en el contrato firmado.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una cotización, propuesta u orden de servicio aceptada, prevalecerá lo relativo al alcance, precio, entregables y calendario específico del servicio contratado, siempre que conste por escrito.
26. Modificaciones
Operliv podrá modificar los presentes Términos y Condiciones.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web correspondiente o se pondrán a disposición del cliente por medios digitales.
Las modificaciones serán aplicables a nuevas contrataciones, renovaciones, servicios posteriores o uso continuado del servicio después de su publicación o comunicación.
27. Servicios sobre Odoo Enterprise Online
Cuando los servicios se presten sobre Odoo Enterprise Online, el cliente reconoce que las configuraciones, automatizaciones, flujos, reportes, validaciones, campos, vistas, permisos y ajustes estarán sujetos a las capacidades estándar de la plataforma, Odoo Studio, acciones automatizadas, reglas de negocio disponibles, permisos del entorno y restricciones propias de Odoo Online.
Salvo pacto expreso por escrito, no se incluyen desarrollos a la medida, módulos personalizados, acceso a servidor, modificación de código fuente, Odoo.sh, infraestructura externa, scripts fuera de plataforma, conectores personalizados ni intervención directa en bases de datos.
Operliv podrá proponer soluciones alternativas cuando una necesidad operativa no pueda resolverse exactamente como fue solicitada debido a limitaciones técnicas, funcionales, comerciales o de seguridad de Odoo Enterprise Online.
28. Configuraciones contables, fiscales y administrativas
Las configuraciones contables, fiscales, administrativas, de gastos, cobranza, impuestos, cuentas contables, diarios, categorías, reportes o reglas operativas se realizan con base en la información proporcionada por el cliente y deberán ser revisadas y validadas por su contador, asesor fiscal, responsable administrativo o especialista correspondiente.
Operliv no sustituye la asesoría contable, fiscal, legal, laboral, financiera o regulatoria del cliente, ni asume responsabilidad por criterios de cumplimiento que deban ser determinados por especialistas externos o autoridades competentes.
El cliente será responsable de validar que las cuentas, impuestos, conceptos, políticas internas, registros, reportes y documentos generados correspondan a su operación real y a sus obligaciones aplicables.
29. Cobranza, pagos diferidos e intereses moratorios
Las configuraciones relacionadas con cobranza, actividades de seguimiento, recordatorios, correos, pagos diferidos, enganches, vencimientos, intereses moratorios, condiciones comerciales o políticas de crédito se realizarán conforme a las instrucciones, políticas y criterios autorizados por el cliente.
El cliente será responsable de validar la legalidad, aplicabilidad, redacción, autorización y comunicación de cualquier interés moratorio, penalización, cargo adicional, plazo de pago, condición comercial o política de financiamiento ofrecida a sus propios clientes.
Operliv no será responsable por controversias, reclamaciones, incumplimientos, falta de pago, negativa de cobro, cancelaciones, disputas comerciales o efectos legales derivados de las condiciones pactadas entre el cliente y sus propios clientes.
30. Carta Porte, documentos fiscales y envío automático de comprobantes
Las configuraciones relacionadas con Carta Porte, comprobantes fiscales, envío automático de documentos, correos electrónicos, adjuntos, plantillas, reglas de envío o flujos documentales estarán sujetas a las capacidades disponibles en Odoo Enterprise Online, a la información fiscal configurada por el cliente y a las opciones permitidas por la plataforma.
Operliv no garantiza la emisión, aceptación, timbrado, cancelación, recepción, validación fiscal, entrega electrónica o cumplimiento normativo de comprobantes cuando dichos procesos dependan de autoridades fiscales, proveedores de certificación, servicios de terceros, configuración fiscal del cliente, información incompleta o restricciones técnicas de la plataforma.
El cliente deberá validar con su contador, asesor fiscal o responsable de cumplimiento que los documentos emitidos, enviados o registrados cumplan con sus obligaciones fiscales, operativas y legales.
31. Registro de marca ante el IMPI
Cuando el servicio incluya apoyo, asesoría o gestión para registro de marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, Operliv podrá realizar actividades de revisión inicial, identificación de clases, preparación de información, llenado de solicitud, presentación del trámite, seguimiento administrativo y comunicación de requerimientos, conforme al alcance contratado.
El registro de marca está sujeto al análisis, criterios, tiempos, observaciones, requerimientos, oposiciones, impedimentos y resolución del IMPI. Por lo tanto, Operliv no garantiza la aprobación, concesión, registro, ausencia de marcas similares, inexistencia de oposiciones ni resultado favorable del trámite.
El cliente será responsable de proporcionar información completa, correcta y oportuna sobre la marca, logotipo, titular, actividad comercial, productos, servicios, domicilio, datos fiscales, documentos, poderes, autorizaciones y cualquier otro dato requerido para la gestión.
Las tarifas oficiales, derechos gubernamentales, búsquedas especializadas, contestaciones adicionales, recursos, oposiciones, opiniones legales externas, servicios notariales, traducciones, poderes, legalizaciones o gastos de terceros no están incluidos, salvo que se indiquen expresamente por escrito.
32. Clases, variantes y alcances adicionales de marca
Cada clase, actividad, variante de marca, logotipo, diseño, nombre comercial, aviso comercial, titular adicional o solicitud independiente podrá generar costos, derechos oficiales y horas adicionales.
Si durante el análisis se identifica la conveniencia de registrar más de una clase, presentar variantes, ampliar la protección, modificar la estrategia o atender observaciones de la autoridad, dichas actividades deberán aprobarse y cotizarse por separado.
El cliente reconoce que la gestión de marca no sustituye una defensa legal especializada en propiedad intelectual, litigio marcario, oposición, nulidad, caducidad, infracción, reserva de derechos o controversias frente a terceros.
33. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Victoria de Durango, Durango, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Publicado el 17 de junio de 2026.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Operliv
1. Alcance del servicio
Operliv presta servicios profesionales de consultoría, diagnóstico, implementación, configuración, integración, optimización, documentación, capacitación, soporte y acompañamiento operativo relacionados con procesos empresariales, sistemas de gestión, automatización, tableros ejecutivos, control operativo y mejora continua.
Los servicios se prestan conforme a la cotización, propuesta, orden de servicio, contrato, paquete de horas, proyecto, fase o modalidad comercial aceptada por el cliente.
Cualquier actividad no incluida expresamente en el alcance contratado deberá cotizarse, aprobarse y documentarse por separado.
2. Naturaleza del servicio
Los servicios contratados constituyen una obligación de medios y no de resultados.
Operliv se obliga a aplicar su experiencia, conocimiento técnico, criterio profesional, metodología y tiempo de trabajo, sin garantizar resultados financieros, fiscales, contables, legales, comerciales, operativos, tecnológicos, de productividad, rentabilidad, adopción interna o desempeño futuro de la empresa del cliente.
Las recomendaciones, diagnósticos, configuraciones, tableros, procesos, documentos o entregables elaborados por Operliv dependen de la información proporcionada por el cliente, de la colaboración de su equipo, de las condiciones reales de operación y de terceros involucrados.
3. Contratación y aceptación
La contratación de los servicios implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, lo cual podrá manifestarse mediante cualquiera de los siguientes actos:
- Aceptación de una cotización, propuesta o contrato.
- Confirmación de una orden de servicio o venta.
- Pago total o parcial de los servicios.
- Inicio de actividades, reuniones, diagnósticos, configuraciones, entregables o acompañamiento.
- Uso continuado de los servicios de Operliv.
Cualquier condición distinta deberá constar por escrito y ser aceptada expresamente por Operliv.
4. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los servicios podrán contratarse bajo cualquiera de las siguientes modalidades:
- Diagnóstico inicial.
- Consultoría por hora.
- Paquetes o bolsas de horas.
- Proyectos por fase.
- Implementaciones específicas.
- Retainers mensuales.
- Acompañamiento operativo recurrente.
- Servicios especiales cotizados por separado.
Salvo pacto expreso por escrito, todos los servicios deberán pagarse de forma anticipada.
Los impuestos aplicables se adicionarán conforme a la legislación vigente.
Los precios no incluyen licencias de software, plataformas externas, servicios de terceros, hosting, infraestructura, hardware, viáticos, traslados, gastos notariales, gastos legales, timbres, certificaciones, permisos, traducciones, desarrollos externos ni cualquier otro concepto no señalado expresamente en la cotización aceptada.
5. Incumplimiento de pago
En caso de falta de pago en la fecha acordada, Operliv podrá, sin necesidad de aviso previo:
- Suspender de inmediato la prestación del servicio.
- Detener reuniones, configuraciones, entregables, soporte, documentación o acompañamiento.
- Retener entregables, avances, documentación, configuraciones o archivos pendientes de pago.
- Negarse a iniciar nuevas actividades hasta la liquidación del adeudo.
En caso de que el adeudo supere sesenta (60) días naturales, Operliv podrá iniciar acciones de cobranza, siendo a cargo del cliente los costos legales, administrativos y de cobranza que se generen.
La suspensión del servicio por falta de pago no libera al cliente de cubrir los servicios ya prestados, horas devengadas, entregables elaborados o compromisos económicos previamente aceptados.
6. Consumo y vigencia de horas
Cuando el servicio se contrate por horas o paquetes de horas, dichas horas:
- Se consumen conforme al tiempo efectivamente dedicado.
- Se contabilizan en bloques mínimos de quince (15) minutos.
- Incluyen, de manera enunciativa y no limitativa, análisis, planeación, reuniones, llamadas, mensajes, revisión de información, configuración, documentación, pruebas, validaciones, soporte, seguimiento, capacitación, elaboración de entregables, gestión de proyecto y acompañamiento.
- No son reembolsables, salvo obligación legal expresa o pacto escrito en contrario.
- Tendrán una vigencia máxima de doce (12) meses contados a partir de la fecha de pago.
Transcurrido el plazo de vigencia, las horas no utilizadas caducarán automáticamente, sin derecho a reembolso, compensación o extensión automática.
La utilización de horas está sujeta a la disponibilidad operativa de Operliv y no implica prioridad, exclusividad ni atención inmediata.
7. Retainers y servicios recurrentes
Cuando el cliente contrate un retainer mensual o servicio recurrente, el servicio se prestará únicamente durante el periodo contratado y pagado.
Las horas, actividades o beneficios incluidos en un retainer no serán acumulables para periodos posteriores, salvo pacto expreso por escrito.
Operliv podrá suspender el servicio recurrente en caso de falta de pago, falta de colaboración del cliente, ausencia de información necesaria o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
8. Diagnósticos, recomendaciones y planes de trabajo
Los diagnósticos, reportes, hallazgos, mapas de proceso, recomendaciones, planes de trabajo, roadmaps, tableros o propuestas elaboradas por Operliv se basan en la información disponible al momento de su elaboración.
Operliv no será responsable por omisiones, errores, desviaciones o conclusiones derivadas de información incompleta, incorrecta, desactualizada, manipulada, no proporcionada o entregada fuera de tiempo por el cliente, su personal o terceros bajo su control.
Las recomendaciones emitidas por Operliv no sustituyen asesoría legal, fiscal, contable, financiera, laboral, regulatoria, de ciberseguridad o de cumplimiento normativo especializado.
9. Cambios de alcance
Cualquier solicitud no contemplada en el alcance original será considerada cambio de alcance.
Los cambios de alcance podrán implicar ajustes en precio, tiempo, calendario, entregables, metodología, prioridad o recursos asignados.
Operliv no estará obligada a ejecutar actividades adicionales hasta que el cliente apruebe por escrito el cambio correspondiente y, en su caso, realice el pago aplicable.
10. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa, actualizada y oportuna.
- Designar responsables internos con capacidad de decisión.
- Garantizar la disponibilidad de su personal clave.
- Revisar, validar y aprobar entregables dentro de los tiempos acordados.
- Contar con licencias, permisos, accesos y autorizaciones válidas cuando sean necesarias.
- Mantener respaldos de su información, bases de datos, documentos, archivos y configuraciones.
- Validar internamente el impacto operativo, fiscal, contable, legal o administrativo de cualquier cambio.
- Implementar las acciones, procesos, controles o recomendaciones que correspondan a su equipo.
- Capacitar y supervisar a sus usuarios internos cuando resulte necesario.
- Informar oportunamente a Operliv sobre riesgos, restricciones, dependencias, cambios internos o decisiones que afecten el servicio.
Operliv no será responsable por retrasos, reprocesos, errores, omisiones, desviaciones o resultados derivados de falta de colaboración, decisiones tardías, información incorrecta, accesos insuficientes, ausencia de responsables internos, rotación de personal, resistencia al cambio o incumplimientos del cliente.
11. Accesos, información y respaldos
Cuando el cliente otorgue accesos a sistemas, plataformas, correos, bases de datos, archivos, tableros, documentos o herramientas internas, será responsabilidad del cliente asegurarse de que dichos accesos sean legales, suficientes, autorizados y adecuados para la prestación del servicio.
El cliente es responsable de conservar respaldos actualizados de su información.
Operliv no será responsable por pérdida, corrupción, eliminación, modificación o inaccesibilidad de datos causada por el cliente, usuarios internos, terceros, configuraciones previas, integraciones externas, fallas de infraestructura, errores de plataformas, accesos compartidos o uso indebido de sistemas.
12. Exclusiones de alcance
Salvo pacto expreso y por escrito, no se incluyen dentro de los servicios:
- Desarrollos a la medida.
- Integraciones externas.
- Migraciones masivas de datos.
- Depuración, limpieza o reconstrucción histórica de información.
- Corrección de trabajos realizados por terceros.
- Administración de infraestructura, servidores, redes, hosting o dispositivos.
- Compra, administración o renovación de licencias.
- Capacitación masiva, ilimitada o permanente.
- Soporte ilimitado.
- Atención inmediata o disponibilidad 24/7.
- Auditorías legales, fiscales, contables, laborales, regulatorias o de ciberseguridad.
- Cumplimiento normativo específico.
- Elaboración o presentación de declaraciones fiscales.
- Gestión de trámites ante autoridades.
- Elaboración de contratos legales especializados.
- Servicios notariales, contables o financieros.
- Viajes, traslados, viáticos o trabajo presencial no cotizado.
- Actividades no señaladas expresamente en la cotización, propuesta, contrato u orden de servicio aceptada.
13. Sistemas, plataformas y terceros
El cliente reconoce que pueden existir herramientas, sistemas, plataformas, aplicaciones, proveedores, licencias, servidores, servicios en la nube, integraciones o soluciones de terceros involucradas en su operación.
Operliv no presta servicios en nombre de dichos terceros y no asume responsabilidad por precios, licencias, renovaciones, cancelaciones, políticas, caídas, errores, cambios de versión, limitaciones técnicas, suspensión de servicios, modificaciones comerciales, pérdida de información, restricciones, soporte directo o decisiones tomadas por proveedores externos.
Cualquier costo, contratación, renovación, autorización o relación con terceros será responsabilidad exclusiva del cliente, salvo pacto expreso por escrito.
14. Entregables y propiedad intelectual
El cliente conservará la titularidad de su información, datos, documentos, registros, bases de datos y materiales propios.
Operliv conservará la titularidad de sus metodologías, plantillas, formatos, modelos, criterios, know-how, estructuras de diagnóstico, procesos internos, herramientas de trabajo, documentación base y materiales preexistentes.
Una vez pagados en su totalidad los servicios correspondientes, el cliente podrá utilizar los entregables finales elaborados específicamente para su operación interna, conforme al alcance contratado.
Salvo autorización expresa por escrito, el cliente no podrá revender, sublicenciar, publicar, distribuir, copiar, explotar comercialmente o entregar a terceros las metodologías, plantillas, documentos, tableros, formatos o materiales elaborados por Operliv.
15. Capacitación, adopción y uso interno
La capacitación proporcionada por Operliv tendrá el alcance, duración y participantes definidos en la cotización, propuesta o contrato correspondiente.
La adopción interna, uso correcto de procesos, disciplina operativa, supervisión del personal, continuidad de prácticas, seguimiento a indicadores y cumplimiento de procedimientos serán responsabilidad del cliente.
Operliv no garantiza que el personal del cliente adopte, ejecute o mantenga correctamente los procesos, sistemas, controles o recomendaciones implementadas.
16. Limitación de responsabilidad
Operliv no será responsable por:
- Daños indirectos.
- Lucro cesante.
- Pérdida de ventas, ingresos, oportunidades o utilidades.
- Pérdida, corrupción o eliminación de información.
- Interrupciones operativas causadas por terceros.
- Fallas de internet, energía eléctrica, hosting, infraestructura, equipos, sistemas o plataformas externas.
- Errores derivados de configuraciones previas.
- Uso indebido de sistemas por parte del cliente o sus usuarios.
- Decisiones tomadas por el cliente con base en información incompleta o no validada.
- Consecuencias fiscales, contables, legales, laborales, regulatorias o financieras que no hayan sido contratadas expresamente como parte del servicio.
En ningún caso la responsabilidad total de Operliv excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por los servicios que originen directamente la reclamación.
17. Ausencia de SLA y tiempos garantizados
Los presentes Términos y Condiciones no establecen tiempos garantizados de respuesta, atención inmediata, disponibilidad continua ni niveles de servicio.
La atención se realizará conforme a la disponibilidad operativa, calendario, prioridades internas y planeación de Operliv.
Cualquier SLA, tiempo de respuesta, disponibilidad especial, atención urgente o prioridad operativa deberá pactarse expresamente por escrito.
18. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, operativa, comercial, financiera, estratégica, administrativa o documental a la que tengan acceso durante la prestación del servicio.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación comercial y hasta por cinco (5) años posteriores a su terminación.
No se considerará información confidencial aquella que sea pública, que haya sido conocida legítimamente por la parte receptora antes de su divulgación, que deba revelarse por mandato de autoridad competente o que sea desarrollada de forma independiente sin uso de información confidencial.
19. Datos personales
Cuando el servicio implique acceso a datos personales, el cliente será responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos, bases legales, autorizaciones y medidas internas necesarias para permitir el tratamiento correspondiente.
Operliv utilizará la información y los datos personales a los que tenga acceso únicamente para la prestación del servicio contratado, salvo instrucción distinta por escrito o requerimiento de autoridad competente.
El cliente será responsable de la legalidad, calidad, exactitud, actualización y autorización de los datos que proporcione o permita consultar.
20. Terminación del servicio
El cliente podrá solicitar la terminación del servicio en cualquier momento mediante aviso por escrito.
La terminación no dará lugar a reembolsos por servicios iniciados, horas consumidas, horas devengadas, tiempo reservado, entregables elaborados, actividades ejecutadas o periodos recurrentes ya contratados.
La terminación no libera al cliente del pago de los servicios efectivamente prestados, saldos pendientes, gastos aprobados o compromisos económicos previamente aceptados.
Operliv podrá dar por terminada la relación de forma inmediata, sin obligación de reembolso, en caso de incumplimiento de pago, falta reiterada de colaboración, conducta abusiva, mala fe, uso indebido de información, instrucciones ilegales, riesgo reputacional, conflicto de intereses o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
21. Fuerza mayor
Operliv no será responsable por retrasos, interrupciones, incumplimientos o afectaciones derivadas de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, energía eléctrica, infraestructura, plataformas de terceros, actos de autoridad, desastres naturales, contingencias sanitarias, conflictos laborales, ataques informáticos, eventos de seguridad, restricciones legales, bloqueos, interrupciones generales de servicios o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
22. No relación laboral
La prestación del servicio no constituye relación laboral, sociedad, asociación, agencia, mandato, representación, franquicia ni joint venture entre las partes.
Operliv actúa en todo momento como proveedor independiente.
Ningún colaborador, consultor, proveedor o representante de Operliv podrá considerarse empleado, subordinado o representante legal del cliente.
23. No exclusividad
Salvo pacto expreso por escrito, la contratación de Operliv no implica exclusividad.
Operliv podrá prestar servicios a otros clientes, empresas, sectores o proyectos, siempre que respete las obligaciones de confidencialidad aplicables.
24. Comunicaciones y aprobaciones
Las comunicaciones, solicitudes, aprobaciones, validaciones, instrucciones y confirmaciones podrán realizarse por medios físicos, electrónicos o digitales, incluyendo correo electrónico, mensajes, plataformas de gestión, videollamadas, documentos compartidos o cualquier otro medio acordado entre las partes.
Las aprobaciones emitidas por el cliente mediante dichos medios tendrán validez para efectos operativos y comerciales.
25. Jerarquía contractual
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato firmado entre las partes, prevalecerá lo establecido en el contrato firmado.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una cotización, propuesta u orden de servicio aceptada, prevalecerá lo relativo al alcance, precio, entregables y calendario específico del servicio contratado, siempre que conste por escrito.
26. Modificaciones
Operliv podrá modificar los presentes Términos y Condiciones.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web correspondiente o se pondrán a disposición del cliente por medios digitales.
Las modificaciones serán aplicables a nuevas contrataciones, renovaciones, servicios posteriores o uso continuado del servicio después de su publicación o comunicación.
27. Servicios sobre Odoo Enterprise Online
Cuando los servicios se presten sobre Odoo Enterprise Online, el cliente reconoce que las configuraciones, automatizaciones, flujos, reportes, validaciones, campos, vistas, permisos y ajustes estarán sujetos a las capacidades estándar de la plataforma, Odoo Studio, acciones automatizadas, reglas de negocio disponibles, permisos del entorno y restricciones propias de Odoo Online.
Salvo pacto expreso por escrito, no se incluyen desarrollos a la medida, módulos personalizados, acceso a servidor, modificación de código fuente, Odoo.sh, infraestructura externa, scripts fuera de plataforma, conectores personalizados ni intervención directa en bases de datos.
Operliv podrá proponer soluciones alternativas cuando una necesidad operativa no pueda resolverse exactamente como fue solicitada debido a limitaciones técnicas, funcionales, comerciales o de seguridad de Odoo Enterprise Online.
28. Configuraciones contables, fiscales y administrativas
Las configuraciones contables, fiscales, administrativas, de gastos, cobranza, impuestos, cuentas contables, diarios, categorías, reportes o reglas operativas se realizan con base en la información proporcionada por el cliente y deberán ser revisadas y validadas por su contador, asesor fiscal, responsable administrativo o especialista correspondiente.
Operliv no sustituye la asesoría contable, fiscal, legal, laboral, financiera o regulatoria del cliente, ni asume responsabilidad por criterios de cumplimiento que deban ser determinados por especialistas externos o autoridades competentes.
El cliente será responsable de validar que las cuentas, impuestos, conceptos, políticas internas, registros, reportes y documentos generados correspondan a su operación real y a sus obligaciones aplicables.
29. Cobranza, pagos diferidos e intereses moratorios
Las configuraciones relacionadas con cobranza, actividades de seguimiento, recordatorios, correos, pagos diferidos, enganches, vencimientos, intereses moratorios, condiciones comerciales o políticas de crédito se realizarán conforme a las instrucciones, políticas y criterios autorizados por el cliente.
El cliente será responsable de validar la legalidad, aplicabilidad, redacción, autorización y comunicación de cualquier interés moratorio, penalización, cargo adicional, plazo de pago, condición comercial o política de financiamiento ofrecida a sus propios clientes.
Operliv no será responsable por controversias, reclamaciones, incumplimientos, falta de pago, negativa de cobro, cancelaciones, disputas comerciales o efectos legales derivados de las condiciones pactadas entre el cliente y sus propios clientes.
30. Carta Porte, documentos fiscales y envío automático de comprobantes
Las configuraciones relacionadas con Carta Porte, comprobantes fiscales, envío automático de documentos, correos electrónicos, adjuntos, plantillas, reglas de envío o flujos documentales estarán sujetas a las capacidades disponibles en Odoo Enterprise Online, a la información fiscal configurada por el cliente y a las opciones permitidas por la plataforma.
Operliv no garantiza la emisión, aceptación, timbrado, cancelación, recepción, validación fiscal, entrega electrónica o cumplimiento normativo de comprobantes cuando dichos procesos dependan de autoridades fiscales, proveedores de certificación, servicios de terceros, configuración fiscal del cliente, información incompleta o restricciones técnicas de la plataforma.
El cliente deberá validar con su contador, asesor fiscal o responsable de cumplimiento que los documentos emitidos, enviados o registrados cumplan con sus obligaciones fiscales, operativas y legales.
31. Registro de marca ante el IMPI
Cuando el servicio incluya apoyo, asesoría o gestión para registro de marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, Operliv podrá realizar actividades de revisión inicial, identificación de clases, preparación de información, llenado de solicitud, presentación del trámite, seguimiento administrativo y comunicación de requerimientos, conforme al alcance contratado.
El registro de marca está sujeto al análisis, criterios, tiempos, observaciones, requerimientos, oposiciones, impedimentos y resolución del IMPI. Por lo tanto, Operliv no garantiza la aprobación, concesión, registro, ausencia de marcas similares, inexistencia de oposiciones ni resultado favorable del trámite.
El cliente será responsable de proporcionar información completa, correcta y oportuna sobre la marca, logotipo, titular, actividad comercial, productos, servicios, domicilio, datos fiscales, documentos, poderes, autorizaciones y cualquier otro dato requerido para la gestión.
Las tarifas oficiales, derechos gubernamentales, búsquedas especializadas, contestaciones adicionales, recursos, oposiciones, opiniones legales externas, servicios notariales, traducciones, poderes, legalizaciones o gastos de terceros no están incluidos, salvo que se indiquen expresamente por escrito.
32. Clases, variantes y alcances adicionales de marca
Cada clase, actividad, variante de marca, logotipo, diseño, nombre comercial, aviso comercial, titular adicional o solicitud independiente podrá generar costos, derechos oficiales y horas adicionales.
Si durante el análisis se identifica la conveniencia de registrar más de una clase, presentar variantes, ampliar la protección, modificar la estrategia o atender observaciones de la autoridad, dichas actividades deberán aprobarse y cotizarse por separado.
El cliente reconoce que la gestión de marca no sustituye una defensa legal especializada en propiedad intelectual, litigio marcario, oposición, nulidad, caducidad, infracción, reserva de derechos o controversias frente a terceros.
33. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Victoria de Durango, Durango, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Publicado el 17 de junio de 2026.